Politique de remboursement

Notre politique de retour est de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou une preuve d’achat est également nécessaire.

Pour demander un retour, contactez-nous à info@cherrypaopao.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Rue de Rollebeek 46,
1000 Bruxelles,
Belgique.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions d’expédition. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question sur les retours, vous pouvez nous contacter à info@cherrypaopao.com.

Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions examiner et résoudre le problème.

Exceptions et articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés : denrées périssables comme les aliments, fleurs ou plantes, produits sur mesure comme les commandes spéciales ou articles personnalisés, et produits d’hygiène ou de beauté. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Contactez-nous si vous avez une question concernant votre article.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d’articles soldés ni de cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande distincte.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande sous 14 jours, quel qu’en soit le motif et sans justification. L’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Le reçu ou une preuve d’achat est également nécessaire.

Remboursements
Nous vous informerons après réception et inspection du retour, en précisant si le remboursement est accepté. Si oui, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut également avoir besoin de temps pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour, contactez-nous à info@cherrypaopao.com.