Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Je hebt na ontvangst van je artikel 30 dagen om een retour aan te vragen.

Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.

Neem voor een retouraanvraag contact op via info@cherrypaopao.com. Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
Rue de Rollebeek 46,
1000 Brussel,
België.

Als je retour is goedgekeurd, sturen we een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket moet verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je ons altijd bereiken via info@cherrypaopao.com.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact op als iets defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel ontving. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen, waaronder voedsel, bloemen en planten, maatwerk, waaronder speciale bestellingen en gepersonaliseerde artikelen, en verzorgingsproducten zoals cosmetica. We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact op bij vragen of zorgen over je specifieke artikel.

Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het huidige artikel retourneren en na goedkeuring een afzonderlijke nieuwe aankoop doen.

Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande mag je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, je bestelling binnen 14 dagen annuleren of retourneren, om elke reden en zonder rechtvaardiging. Het artikel moet zoals hierboven in dezelfde staat zijn als bij ontvangst, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Een ontvangstbewijs of aankoopbewijs is ook vereist.

Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van je retour laten we weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring ontvang je binnen 10 werkdagen automatisch je geld terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Ook je bank of kaartmaatschappij kan tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken en zichtbaar te maken.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour goedkeurden? Neem dan contact op via info@cherrypaopao.com.